Eine Video-Bewertung ist ein kurzer Clip, den dein Kunde mit seinem eigenen Smartphone aufnimmt und dir über deinen Bewertungslink schickt. Kaum etwas wirkt auf neue Kunden so überzeugend wie ein echter Mensch, der von dir erzählt – und zum Einschalten brauchst du nur einen Schalter.
Video-Bewertungen gibt es ab Tarif Wachstum. Im Tool heißt die Funktion Video-Testimonial.
Einschalten
Wo der Schalter ist
- Öffne Reputation › Link und dort den Tab Bewertungsseiten.
- Schalte in der Liste den Eintrag Video-Testimonial ein.
- Klicke auf Speichern.
Siehst du den Eintrag nicht, ist die Funktion nicht in deinem Tarif enthalten. Schreib uns, wenn du unsicher bist.
Wo deine Kunden sie sehen
Sobald sie eingeschaltet ist, erscheint Video-Testimonial auf deiner Bewertungsseite als eine Möglichkeit neben deinen Bewertungsportalen. Deine Kunden kommen dorthin, wenn sie auf deinem Bewertungslink Bewertung abgeben wählen – oder direkt, wenn du die Startseite überspringst (Schalter Erfahrungsfilter deaktivieren, siehe Dein Bewertungslink und QR-Code).
Der Eintrag steht in derselben Liste wie deine Portale. Du schiebst ihn also einfach an die Stelle, an der er erscheinen soll – über oder unter den Portalen.
So nehmen deine Kunden ein Video auf
Die Videoseite
Tippt dein Kunde auf die Möglichkeit, öffnet sich eine Seite mit der Überschrift „Wir schätzen Ihr Feedback!“. Sie erklärt, dass du dich über ein Video freust, und fragt nach einer E-Mail-Adresse, damit du dich zurückmelden kannst. Die Seite ist für ein hochkant gehaltenes Smartphone gemacht.
Aufnehmen oder hochladen
Dein Kunde hat zwei Möglichkeiten:
- Direkt aufnehmen: Die Seite fragt nach der Kamera-Erlaubnis und zeigt Bereit zur Aufnahme mit dem Hinweis „Klicken Sie auf den roten Knopf, um zu starten“. Während der Aufnahme steht dort Aufnahme. Mit Erneut aufnehmen fängt er von vorn an, wenn er nicht zufrieden ist.
- Vorhandenes Video hochladen: Er zieht die Datei in das Feld oder wählt sie aus.
Die Grenzen
Die Seite nennt sie deutlich: höchstens 100 MB, höchstens 2 Minuten, Formate MP4, WebM und MOV. Nach zwei Minuten stoppt die Aufnahme von selbst. Eine Datei, die nicht passt, wird mit der Meldung „Ihr Video erfüllt nicht die erforderlichen Kriterien. Versuchen Sie es erneut.“ abgelehnt.
Was dein Kunde angeben muss
Unter dem Video trägt er Name und E-Mail ein und setzt das Häkchen für die Einwilligung in die Verarbeitung seiner Daten. Erst dann lässt sich Senden antippen. Hast du Einwilligung in personenbezogene Daten deaktivieren eingeschaltet, entfällt das Häkchen. Nach dem Senden landet dein Kunde auf deiner Danke-Seite für Video-Bewertungen.
Videos finden und nutzen
Videos landen bei deinen Bewertungen
Eingegangene Videos findest du unter Reputation › Bewertungen, in derselben Liste wie alles andere. Willst du nur die Videos sehen, öffne Filter und setz Bewertungstyp auf Video-Testimonials.
Ein paar Minuten Geduld
Nach dem Absenden wird das Video im Hintergrund vorbereitet: Es wird für die Wiedergabe optimiert, bekommt ein Vorschaubild, und das Gesprochene wird als Text abgeschrieben. Das dauert meist nur einige Minuten – ein Video ist also nicht in der Sekunde abspielbar, in der es ankommt. Steht auf der Karte „Die Videoabschrift ist derzeit für dieses Feedback nicht verfügbar.“, ist die Abschrift noch nicht fertig.
Ansehen und lesen
Die Karte spielt das Video direkt ab und zeigt die Abschrift darunter. So überfliegst du mehrere Videos, ohne jedes anzusehen, und findest schnell den Satz, den du zitieren möchtest.
Dich bedanken
Antworten schickt eine E-Mail an die Adresse, die dein Kunde hinterlassen hat. Der Button erscheint nur, wenn eine Adresse da ist. Ein kurzes Dankeschön kostet dich nichts und macht es deinem Kunden viel angenehmer, dass du sein Video verwendest.
Feedback löschen entfernt ein Video endgültig, nachdem du es bestätigt hast.
Teilen und auf deiner Website zeigen
- Auf Social Media: Der Button Teilen auf der Karte bereitet einen Beitrag aus dem Video vor, mit der Abschrift als Text – für deine verbundenen Konten bei Facebook, Instagram und TikTok. Bei Google lassen sich Videos nicht veröffentlichen. Danach heißt der Button Bereits geteilt (siehe Bewertungen auf Social Media teilen).
- Auf deiner Website: Setz unter Widgets den Filter Bewertungstyp des Widgets auf Video-Testimonials (siehe Bewertungs-Widgets für deine Website).
Einen Button zum Herunterladen gibt es nicht.
Tipp: Frag deinen Kunden kurz, ob es für ihn in Ordnung ist, dass du sein Video öffentlich zeigst – zum Beispiel in deiner Dankes-Mail. Das schafft Vertrauen.
Über neue Videos informiert werden
Schalte unter Einstellungen › Benachrichtigungen die Option Benachrichtigung über Video-Testimonials ein. Dann erfährst du von jedem neuen Video sofort und kannst es nutzen, solange es frisch ist. Wie alle Benachrichtigungen ist sie anfangs ausgeschaltet und hat ihren eigenen Schalter – sie richtet sich nicht nach der Einstellung für privates Feedback. Die Nachricht geht an deine Benachrichtigungs-E-Mail-Adressen und an jedes Gerät, auf dem du Browser-Benachrichtigungen erlaubt hast (siehe Benachrichtigungen).
Die Seite anpassen
Wo du die Texte änderst
Öffne auf der Seite Link den Tab Texte und klapp Video-Testimonials-Seite auf. Dort änderst du den Körper (den Haupttext), den Text zur Zustimmung, Bezeichnungen und Platzhalter für Name und E-Mail sowie die Buttons Senden und Zurück.
Button und Danke-Seite
Den Button, auf den deine Kunden tippen, änderst du an anderer Stelle: Video-Testimonial-Button im Block Bewertungsseite. Die Seite danach ist Danke-Seite (Video-Testimonial) mit eigenem Titel und Untertitel.
Was du schreiben solltest
Halte die Anleitung kurz und sag deinen Kunden, was du dir wünschst. Eine konkrete Bitte wie „Erzähl uns in ein paar Worten, was dir gefallen hat“ bringt bessere Videos als eine offene Einladung. Leere Felder zeigen den Standardtext, und was du schreibst, sehen deine Kunden automatisch in ihrer eigenen Sprache.
Gut zu wissen: Bitte alle Kunden gleich um ein Video und biete keine Gegenleistung dafür an. So bleiben die Videos echt – und du auf der sicheren Seite.