Integrationen verbinden Reputation Uplift mit deinen Bewertungsportalen, deinen Nachrichtenkanälen und deinen Social-Media-Konten. Fast jede Funktion im Tool baut darauf auf. Alles, was du hier einstellst, gilt für den Standort, den du gerade geöffnet hast. Verwaltest du mehrere Standorte, richtest du die Verbindungen für jeden einzeln ein (siehe Mehrere Standorte verwalten).
Wo du die Integrationen findest
Die Seite öffnen
Unter Einstellungen › Standorteinstellungen › Integrationen. Die Seite hat drei Tabs: Bewertungsseiten, Soziale Medien und Textkanäle. Zuerst öffnet sich Bewertungsseiten.
Das verbindest du zuerst
Fast alles andere hängt an diesen Verbindungen. Solange ein Bewertungsportal nicht verbunden ist, werden von dort keine Bewertungen importiert. Und ohne Textkanal kannst du darüber keine Bewertungsanfragen verschicken.
Was du siehst, hängt von deinem Tarif ab
Du siehst nur die Portale, Kanäle und sozialen Netzwerke, die in deinem Tarif enthalten sind. Fehlt etwas, das du erwartest, schreib uns.
Google verbinden
Zwei Wege
Klick auf der Google-Karte auf Verbinden. Es öffnet sich ein Fenster mit zwei Tabs: Google-Anmeldung und Google Öffentlicher Zugang. Die beiden sind nicht gleichwertig – die Wahl macht einen großen Unterschied.
Google-Anmeldung (empfohlen)
- Wähle Google-Anmeldung und klick auf die Anmelde-Schaltfläche. Es öffnet sich ein Pop-up – erlaube Pop-ups, wenn dein Browser fragt.
- Melde dich mit dem Google-Konto an, das dein Google-Unternehmensprofil tatsächlich verwaltet.
- Bestätige die Berechtigungen, die Google abfragt.
- Wähle mit Konto auswählen und Konto bestätigen dein Konto.
- Wähle mit Unternehmensprofil auswählen und Profil bestätigen genau das Profil für diesen Standort.
Google Öffentlicher Zugang
Hier meldest du dich gar nicht an. Du gibst deinen Firmennamen ins Suchfeld ein, wählst dein Unternehmen aus den Ergebnissen und klickst auf Google-Seite verbinden.
Was der öffentliche Zugang nicht kann
Das Fenster sagt es deutlich: Diese Verbindung „erlaubt keine Antwort auf Bewertungen oder die Nutzung der Profilfunktion und täglich werden nur die 10 neuesten Bewertungen abgerufen“.
In der Praxis heißt das: Ohne Google-Anmeldung kannst du im Tool nicht auf Google-Bewertungen antworten, dein Google-Profil nicht verwalten und keine Beiträge veröffentlichen. Die Website- und Blog-Funktionen gehen nicht, und die KI-Agenten sind eingeschränkt.
Wichtig: Nutze den öffentlichen Zugang nur als Notlösung. Für alles Weitere brauchst du die Google-Anmeldung.
Wenn dein Unternehmen nicht verifiziert ist
Ist dein Google-Unternehmensprofil noch nicht verifiziert, bricht die Verbindung ab. Du siehst „Ihr Unternehmen wurde noch nicht verifiziert“ und eine Schaltfläche, die dein Google-Unternehmensprofil öffnet. Schließ zuerst die Verifizierung bei Google ab und komm dann zurück.
Wenn Google eine Aktualisierung braucht
Google-Anmeldungen laufen irgendwann ab. Dann zeigt die Google-Karte die Schaltfläche Aktualisieren, und jede Seite im Tool außer Einstellungen zeigt nur noch die Meldung „Google-Zugriff erforderlich“ mit der Schaltfläche Zu den Einstellungen gehen.
Klick auf Aktualisieren, melde dich erneut an und wähle dasselbe Profil wie vorher. Während einer Aktualisierung ist der Tab für den öffentlichen Zugang absichtlich gesperrt.
Weitere Bewertungsportale verbinden
Ein Weg für alle
Google ist das einzige Portal mit Anmeldung. Alle anderen verbindest du, indem du die öffentliche Adresse (URL) deiner Seite auf dem Portal einfügst. Kein Login, kein Passwort, keine Berechtigungen.
Diese Portale kannst du verbinden
Neben Google unter anderem Tripadvisor, Booking, Airbnb, Expedia, Trustpilot, Facebook, Glassdoor, Indeed, Capterra, OpenTable, App Store und Google Play.
Facebook steht zweimal auf der Seite, und das hat einen Grund: Hier, per URL verbunden, importiert es deine Facebook-Bewertungen. Unter Soziale Medien, per Anmeldung verbunden, veröffentlichst du damit Beiträge.
Die URL einfügen
- Klick auf der Karte auf Verbinden. Es öffnet sich ein Bereich mit dem Feld URL.
- Öffne das Portal in deinem Browser, such dein Unternehmen und kopier die Adresse aus der Adresszeile.
- Füg sie ins Feld ein.
Jede Karte zeigt ein Beispiel für das erwartete Format. Das Tool prüft den Link – ein falscher oder unvollständiger Link wird nicht angenommen.
Was nach dem Verbinden passiert
Die 10 neuesten Bewertungen werden importiert, alle künftigen kommen automatisch dazu. Bis die ersten Bewertungen erscheinen, dauert es 10 Minuten bis eine Stunde.
Dein Bewertungslink wird gleich mit ergänzt
Bei den meisten Portalen erscheint das Portal nach dem Verbinden auch als Ziel auf deinem Bewertungslink. Deine Kunden können es dann beim Bewerten auswählen (siehe Dein Bewertungslink und QR-Code).
Ausgenommen sind unter anderem Booking, Expedia, OpenTable, App Store, Google Play und Capterra. Ihre Bewertungen werden importiert, aber auf deinem Bewertungslink erscheint kein Button dafür.
Wie oft Bewertungen aktualisiert werden
Google: einmal am Tag
Sobald Google verbunden ist, holt das Tool deine neuesten Google-Bewertungen einmal täglich ab.
Andere Portale: alle drei Tage
Alle anderen Portale werden gemeinsam alle drei Tage abgefragt. Wie viele Bewertungen pro Durchlauf geholt werden, hängt vom Portal ab.
Kein Button zum manuellen Abgleich
Du kannst keinen Abgleich von Hand starten. Sofort importiert wird nur einmal: direkt nach dem Verbinden eines Portals.
Textkanäle einrichten
E-Mail: sofort startklar
E-Mail ist immer dabei und funktioniert sofort. Du kannst Bewertungsanfragen per E-Mail verschicken, sobald dein Konto angelegt ist – den Versand übernimmt Reputation Uplift. Im Tarif Autopilot kannst du die Mails stattdessen über deinen eigenen E-Mail-Server verschicken (siehe E-Mails über deinen eigenen Server senden).
SMS: auch ohne Einrichtung
Gehört SMS zu deinem Tarif, ist die SMS-Karte da und sofort nutzbar. Es gibt nichts zu verbinden. Beachte den Hinweis auf der Karte: „Der 1-Weg SMS-Kanal sendet Nachrichten über einen gemeinsamen Nummernpool, der nicht mit Ihrem Unternehmen verbunden ist.“ Die Nummer, die dein Kunde sieht, ist also nicht deine eigene.
WhatsApp verbinden (ab Tarif Wachstum)
WhatsApp ist der einzige Textkanal, den du einrichten musst. WhatsApp-Business-Konten werden über Facebook verwaltet, deshalb meldest du dich mit Facebook an:
- Klick auf WhatsApp verbinden.
- Klick im Fenster auf die Schaltfläche. Es öffnet sich ein Pop-up, in dem du dich mit deinem Facebook-Konto anmeldest.
- Ein geführter Ablauf hilft dir dann, deine WhatsApp-Business-Nummer zu verknüpfen.
Wichtig: Schließ das Pop-up nicht zu früh. Warte, bis die Einrichtung fertig ist – das Pop-up schließt sich von selbst.
Den Zustand deiner WhatsApp-Nummer prüfen
Nach dem Verbinden öffnet Details anzeigen auf der WhatsApp-Karte die Details zur Telefonnummerngesundheit. Dort laufen fünf Prüfungen: Telefonnummernstatus, Code-Verifizierung, Anzeigenamenstatus, Neuer Namensstatus und Qualitätsbewertung der Telefonnummer.
Ist dein Anzeigename noch nicht freigegeben, kann die Nummer zwar senden, aber die Zustellung kann unzuverlässig sein, und manche Nachrichten kommen nicht an. Die Freigabe von Nummer und Anzeigename läuft bei Facebook, nicht im Tool. Behebe beanstandete Punkte also in deinem WhatsApp Manager – der Bereich verlinkt direkt auf die passenden Seiten für Telefonnummern und Nachrichtenvorlagen.
Wenn eine WhatsApp-Vorlage hängt
Bleibt eine WhatsApp-Vorlage länger als 24 Stunden „In Prüfung“, geh zu Einstellungen › Integrationen › Textkanäle › WhatsApp › Details anzeigen und prüf, ob deine Nummer vollständig freigegeben ist. Sonst werden deine Vorlagen nie freigegeben.
E-Mails über deinen eigenen Server senden
Was das bringt
Im Tarif Autopilot kannst du Bewertungsanfragen per E-Mail über deinen eigenen Mailserver verschicken. Deine Kunden sehen dann deine eigene Absenderadresse statt der Standardadresse. Das gilt nur für Bewertungsanfragen, also Schnellanfragen und Kampagnen.
Technisch läuft das über SMTP – das ist das übliche Verfahren, mit dem Mailserver E-Mails weitergeben. Dein E-Mail-Anbieter betreibt so einen Server.
Nur im Tarif Autopilot
Die Schaltfläche SMTP verbinden erscheint nur, wenn dein Tarif sie enthält. Ohne sie bleibt die E-Mail-Karte, wie sie ist, und du musst nichts tun.
Was du vorher brauchst
Diese fünf Angaben bekommst du von dem, der deine geschäftliche E-Mail bereitstellt – deiner IT, deinem Hosting-Anbieter oder aus der Hilfe deines E-Mail-Anbieters:
- SMTP-Host – die Adresse des Servers, etwa
smtp.deinedomain.de - TLS-Port – 587, 465 oder 2525 aus der Auswahlliste; 587 ist die übliche Wahl
- Benutzername und Passwort – die Zugangsdaten des Postfachs, das die Mails verschickt
- Absenderadresse – die E-Mail-Adresse, die deine Kunden als Absender sehen
So verbindest du ihn
- Klick auf der E-Mail-Karte auf SMTP verbinden. Das Fenster Eigenen SMTP verbinden öffnet sich mit den Abschnitten Server, Authentifizierung und Absender.
- Füll die fünf Felder aus und klick auf Speichern.
- Das Tool testet die Verbindung, bevor es speichert. Klappt es, siehst du „SMTP erfolgreich verbunden“.
Danach zeigt die Karte deine Absenderadresse statt des Worts E-Mail, mit einem farbigen Punkt neben der Schaltfläche SMTP.
Wenn die Verbindung nicht klappt
- „Verbindung fehlgeschlagen. Bitte prüfen Sie Ihre Zugangsdaten und versuchen Sie es erneut“ – Host, Port, Benutzername oder Passwort stimmt nicht. Schau bei deinem Anbieter nach und achte auf überflüssige Leerzeichen.
- „E-Mail-Adresse wird bereits verwendet“ – diese Absenderadresse ist schon mit einem anderen Standort verbunden. Jeder Standort braucht seine eigene.
Prüfen und ändern
Jedes Mal, wenn du den Tab Textkanäle öffnest, testet das Tool die Verbindung neu, und der Punkt zeigt das Ergebnis. Im Fenster „Ihr SMTP“ siehst du den Status: „Verbunden“, „Verbindung wird geprüft…“ oder „Funktioniert nicht: E-Mails mit Bewertungsanfragen schlagen fehl, bis Sie die SMTP-Einstellungen korrigieren.“
Du kannst jedes Feld ändern und auf Speichern klicken. Das Passwort wird aus Sicherheitsgründen nie angezeigt – zum Speichern gibst du es erneut ein.
Achte auf den roten Punkt
Wichtig: Solange dein eigener Server verbunden ist, gibt es kein Sicherheitsnetz. Fällt er aus, werden Bewertungsanfragen per E-Mail gar nicht verschickt, und nichts wird umgeleitet. Du siehst dann „Ihr SMTP funktioniert nicht, daher wurde die E-Mail nicht gesendet. Prüfen Sie Ihre SMTP-Einstellungen unter Integrationen.“ Kümmere dich um einen roten Punkt deshalb noch am selben Tag.
Trennen
Trennen im Fenster öffnet SMTP trennen. Setz das Häkchen bei „Ich bestätige, dass ich meinen SMTP trennen möchte“. Es wird nichts gelöscht – Vorlagen, Kontakte und Verlauf bleiben. Deine Bewertungsanfragen gehen danach einfach wieder über Reputation Uplift raus, so wie vorher.
Soziale Medien verbinden (ab Tarif Wachstum)
Wofür das gut ist
Mit verbundenen Social-Media-Konten machst du aus Bewertungen Beiträge – von Hand oder automatisch mit Sam Social (siehe Bewertungen auf Social Media teilen und Sam Social). Du kannst Facebook, Instagram und TikTok verbinden.
Klick auf Verbinden, melde dich mit dem Konto an, das deine Seite verwaltet, und setz bei jeder Berechtigung das Häkchen. Verwaltest du mehrere Seiten, verbinde alle und wähle dann im Auswahlmenü die richtige.
Hast du dich angemeldet, aber noch keine Seite ausgewählt, zeigt die Karte Fortsetzen – damit holst du die Auswahl nach. Mit Neustart beginnst du die Verbindung ganz von vorn.
Klick auf Verbinden und melde dich mit deinem Instagram-Business-Konto an. Erlaube alle abgefragten Berechtigungen. Private Konten lassen sich nicht verbinden.
TikTok
Genauso wie bei Instagram: mit deinem TikTok-Business-Konto anmelden und alle Berechtigungen erlauben. Private Konten werden nicht unterstützt. Teilst du eine Bewertung von Hand auf TikTok, erscheinen zusätzliche Optionen, darunter die Sichtbarkeit des Beitrags. Die musst du wählen, bevor der Beitrag veröffentlicht werden kann.
Wenn der Tab leer ist
Zeigt der Tab „Keine sozialen Medien verfügbar“, sind Social-Media-Verbindungen nicht in deinem Tarif enthalten.
Eine Integration trennen
Trennen löscht die importierten Bewertungen
Wichtig: Lies das, bevor du auf den Mülleimer klickst. Trennst du ein Bewertungsportal, verschwindet es von deinem Bewertungslink, und alle von dort importierten Bewertungen werden endgültig gelöscht, samt der Statistiken dieses Portals. Verbindest du es später neu, beginnt der Import von vorn.
Bei Google wird noch mehr gelöscht
Trennst du Google, werden außerdem endgültig gelöscht: deine Google-Bewertungsstatistiken, deine Profilstatistiken und deine KI-Ranking-Daten. Warst du über die Google-Anmeldung verbunden, zusätzlich deine Blog-Strategie und Blogartikel, die Verbindung von Bea Blog sowie Logo und Titelbild deines Standorts.
Du musst bestätigen
Jedes Trennen bestätigst du mit einem Häkchen, zum Beispiel „Ich bestätige, dass ich diese Integration trennen möchte.“
Bei Social-Media-Konten, WhatsApp und deinem eigenen E-Mail-Server ist es einfacher: Dort wird nur die Verbindung entfernt, deine Bewertungen bleiben unberührt. Beim eigenen E-Mail-Server gehen deine Anfragen danach wieder über den Standardweg raus.
Erneut verbinden
Nach dem Trennen durchläufst du die ganze Verbindung noch einmal. Eine per Google-Anmeldung verbundene Google-Karte bietet außerdem Erneut verbinden: Damit meldest du dich neu bei Google an, ohne vorher zu trennen – und ohne dass etwas gelöscht wird.
Tipp: Hast du Probleme mit Google, versuch zuerst Erneut verbinden oder Aktualisieren, bevor du trennst. So bleiben deine Daten erhalten.