Im Dashboard unter Reputation laufen deine Bewertungszahlen zusammen. Auf einen Blick siehst du, wie es um deinen Ruf steht und was als Nächstes dran ist: oben ein Gesamtziel, darunter drei zentrale Kennzahlen, die Verteilung auf die Portale und ein eigenes Ziel für jedes Portal.
Dein nächstes Ziel
Das Banner oben
Ganz oben steht dein nächstes Ziel: NÄCHSTES ZIEL über einer Zeile wie „4,3 Bewertung erreichen“ und darunter zum Beispiel „Sie benötigen noch 12 weitere 5-Sterne-Bewertungen“. So wird aus deinem Durchschnitt eine konkrete Zahl von Bewertungen, die du noch sammeln möchtest.
Wie das Ziel berechnet wird
Das Ziel ist die nächste Stufe über deinem aktuellen Stand, in Zehntelschritten. Das Tool nimmt deinen aktuellen Durchschnitt, rundet ihn auf das nächste Zehntel auf und legt ein weiteres Zehntel drauf. Dann rechnet es aus, wie viele 5-Sterne-Bewertungen nötig wären, um diesen Wert zu erreichen – ausgehend von der Zahl deiner bisherigen Bewertungen.
Je mehr Bewertungen du schon hast, desto mehr braucht es, um den Durchschnitt zu bewegen. Deshalb wächst die Zahl mit der Zeit.
Ganz oben auf der Skala
Liegt dein Durchschnitt praktisch beim Höchstwert, wechselt das Banner zu ZIEL ERREICHT und „Höchste Bewertung erreicht“, darunter „Fast die höchste Bewertung erreicht“. Ein perfekter Durchschnitt ist rechnerisch nur möglich, wenn wirklich jede einzelne Bewertung die Bestnote hat. Sieh das Ziel deshalb als Richtung, nicht als Versprechen.
Gut zu wissen: Das Ziel ist eine Rechenhilfe. Bitte trotzdem immer alle Kunden gleich um eine Bewertung – nicht nur die, von denen du fünf Sterne erwartest.
Abkürzungen daneben
Auf einem breiteren Bildschirm stehen neben dem Banner drei Abkürzungen zu dem, was deine Zahlen bewegt: Schnellanfragen senden, Kampagnen senden und Kioskmodus öffnen (siehe Kunden um Bewertungen bitten und Dein Bewertungslink und QR-Code).
Die drei zentralen Kennzahlen
Aggregierte Bewertungen
Die Gesamtzahl deiner Bewertungen über alle verbundenen Portale zusammen. Darunter zeigt eine grüne Zeile, wie viele im laufenden Monat dazugekommen sind.
Durchschnittliche Bewertung
Deine zusammengefasste Bewertung, auf eine Nachkommastelle. Bewertungen von Portalen mit einer Zehn-Punkte-Skala oder einem Empfehlungs-Prozentwert werden vorher auf fünf Sterne umgerechnet.
Der angezeigte Wert ist der Durchschnitt deiner Portal-Bewertungen: Jedes verbundene Portal zählt einmal, egal wie viele Bewertungen es hat. Ein Portal ohne Bewertung fließt nicht in den Durchschnitt ein, seine Anzahl zählt aber trotzdem zur Gesamtzahl.
Privates Feedback
Wie viele private Nachrichten dir Kunden über die Kontaktmöglichkeit deines Bewertungslinks geschickt haben. Das ist Feedback, keine Bewertung: Es erscheint auf keinem Portal und zählt nicht zu deinem Durchschnitt.
Zahlen je Portal
Die Verteilung auf die Portale
Plattformstatistiken zeigt in einem Ringdiagramm, wie sich deine Bewertungen auf die Portale verteilen – mit dem Prozentwert auf jedem Abschnitt, der Gesamtzahl in der Mitte und einer Legende mit der genauen Anzahl je Portal. Fährst du mit der Maus über einen Abschnitt, siehst du Details. Solange es noch keine Daten gibt, ist das Diagramm ausgeblendet.
Eine Karte pro Portal
Unter dem Diagramm hat jedes verbundene Portal eine eigene Karte: die Anzahl der Bewertungen mit dem Zuwachs im laufenden Monat und die Bewertung. Die Bezeichnung richtet sich nach dem Portal – meist Bewertung, bei Facebook Empfohlen als Prozentwert, bei Trustpilot TrustScore.
Ein Ziel pro Portal
Unten auf jeder Karte steht der nächste Schritt für dieses Portal, zum Beispiel „425 5-Sterne-Bewertungen bis 4,6!“. Bei Portalen mit Zehn-Punkte-Skala ist das Ziel in Zehn-Sterne-Bewertungen angegeben, bei Facebook in positiven Bewertungen bis zu einem Prozentwert. Das hilft dir, wenn ein Portal für deine Kunden wichtiger ist als die anderen: Du siehst genau, worauf du dich konzentrieren solltest.
Bevor etwas verbunden ist
Ohne verbundene Portale zeigt der Bereich „Verbinden Sie Ihre Bewertungsseiten“ und den Button Zu Integrationen gehen. Sobald du deine Portale verbunden hast, werden deine Bewertungen von dort übernommen (siehe Google und Bewertungsportale verbinden).
Die Zahlen richtig lesen
Kein Datumsfilter
Das Dashboard zeigt immer, wo du gerade jetzt stehst. Den zeitlichen Vergleich liefert nur die Zeile mit dem Monatszuwachs bei jeder Kennzahl: Sie vergleicht den heutigen Wert mit dem Stand zum letzten Monatswechsel. Aktualisieren lädt die Daten neu.
Die Startseite ist etwas anderes
Die Seite Startseite ist nicht dasselbe wie das Dashboard. Sie zeigt dein Logo, deine Adresse und die Bewertungen je Portal, dazu den Bereich Ergebnisse seit Beitritt mit monatlichen Verlaufskurven für Gesamtzahl und Durchschnitt deiner Bewertungen und deine Sichtbarkeitszahlen. Mit CSV exportieren lädst du diese Zahlen als Tabelle herunter. Außerdem gibt es den Bereich Agentenaktivität. Zielbanner, die drei Kennzahlen und die Portalkarten findest du dagegen im Dashboard unter Reputation.
Dein erster Monat auf der Startseite
Die Verlaufskurven entstehen aus Monatswerten, und der laufende Monat erscheint erst, wenn er abgeschlossen ist. In deinen ersten Wochen steht dort deshalb „Die ersten Kennzahlen kommen nächsten Monat“ mit dem Hinweis, dass die Daten am ersten Tag des Folgemonats veröffentlicht werden. Das ist bei einem neuen Standort ganz normal und kein Zeichen, dass etwas nicht funktioniert.
Auf dem Smartphone
Auf einem kleinen Bildschirm ist der Bereich Reputation in Tabs aufgeteilt – Dashboard, Bewertungen und KI-Stimmung (siehe Stimmungsanalyse). Sie zeigen dieselben Inhalte in schmalerem Layout.