Die Seite Verlauf zeigt dir, was Reputation Uplift für deinen Standort tatsächlich erledigt hat. Praktisch, wenn du prüfen willst, ob ein Kunde deine Anfrage bekommen hat, oder wissen möchtest, wofür dein KI-Kontingent verbraucht wurde.
Du findest sie unter Einstellungen › Standorteinstellungen › Verlauf. Sie hat zwei Tabs: Nachrichten für jede Bewertungsanfrage an einen Kunden und einen KI-Tab für jede KI-Aktion, die für dich ausgeführt wurde.
Der Tab „Nachrichten“
Was hier steht
Jede Bewertungsanfrage, die von diesem Standort verschickt wurde, erscheint hier – egal, wodurch sie ausgelöst wurde. Jeder Eintrag ist eine Nachricht an einen Kontakt.
Was ein Eintrag zeigt
Jede Karte zeigt Datum und Uhrzeit des Versands, den Namen des Kontakts (oder Unbekannt, wenn du keinen eingetragen hast), die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, den Kanal und die Kategorie.
Die Kategorien
Es gibt vier: Schnellanfrage, Kampagne, Privates Feedback und Erinnerung. Kampagne erscheint nur, wenn Kampagnen zu deinem Tarif gehören.
Die Details öffnen
Ob eine Nachricht angekommen ist, steht nicht auf der Karte. Klick auf Details anzeigen, um den Nachrichtenstatus zu öffnen. Dort siehst du:
- den aktuellen Status
- Geplant um, falls die Nachricht für später eingeplant war
- die Einzelheiten der Nachricht und einen Grund
- den Nachrichteninhalt, so wie er tatsächlich verschickt wurde
Die Zustellstatus
Eine Nachricht kann Akzeptiert, Abgelehnt, Verarbeitung, Geplant, Gesendet, Senden fehlgeschlagen, Zugestellt, Zustellung fehlgeschlagen, Gelöscht, Übersprungen oder Unbekannt sein. Die Farben helfen dir beim schnellen Überblick:
| Farbe | Bedeutung | Status |
|---|---|---|
| Grün | angekommen | Akzeptiert, Gesendet, Zugestellt |
| Gelb | noch unterwegs | Verarbeitung, Geplant |
| Rot | nicht angekommen | Abgelehnt, Senden fehlgeschlagen, Zustellung fehlgeschlagen, Gelöscht |
Wenn eine Nachricht fehlschlägt
Bei einer fehlgeschlagenen Nachricht siehst du einen Block Fehler mit Fehlercode, Beschreibung und den Angaben, die das Telefon- oder E-Mail-Netz zurückgemeldet hat. Damit kannst du meist unterscheiden, ob eine Telefonnummer falsch ist, eine Adresse nicht existiert oder es nur ein vorübergehendes Problem war. Fehlt ein Wert, steht dort „Information nicht verfügbar“.
Tipp: Häufen sich Fehler bei falschen Nummern oder Adressen, lohnt es sich, deine Kontaktliste aufzuräumen (siehe Kunden um Bewertungen bitten).
Nachrichten filtern
Der Filterbereich
Die Filter stehen nicht direkt auf der Seite. Klick oben rechts auf Filter, dann öffnet sich seitlich der Bereich Filter.
Wonach du filtern kannst
- Nach Kontaktname suchen
- Nach Kontaktmethode suchen – eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Nach Kategorie filtern – Alle, Schnellanfrage, Erinnerung, Privates Feedback und Kampagne (wenn dein Tarif sie enthält)
- Nach Kanal filtern – Alle, E-Mail sowie SMS oder WhatsApp, wenn diese Kanäle für deinen Standort verfügbar sind
- Nach Datum filtern – ein Startdatum und ein Enddatum. Das Enddatum kannst du erst wählen, wenn ein Startdatum gesetzt ist. Tage in der Zukunft sind nicht wählbar.
Anwenden und zurücksetzen
Speichern wendet die Filter an und schließt den Bereich. Löschen setzt alle Filter zurück und zeigt wieder die ganze Liste.
Richtig nützlich wird es, wenn du Filter kombinierst – zum Beispiel alle SMS-Schnellanfragen, die letzten Monat an einen bestimmten Kunden gingen.
Der KI-Tab
Was hier steht
Der zweite Tab trägt den Namen deines KI-Assistenten. Er listet jede Aktion, die deine KI-Agenten für diesen Standort ausgeführt haben: Stimmungsanalyse, Antworten auf Bewertungen und Feedback, Formulierungshilfen für deine Kunden, Texte für Social-Media-Beiträge, Blog-Strategie, Artikel, Titelbilder, Chatnachrichten und mehr.
Was ein Eintrag zeigt
Jede Karte zeigt den Namen der Aktion, eine kurze Beschreibung, Datum und Uhrzeit sowie eine Markierung mit dem verbrauchten KI-Kontingent (im Tool: „KI-Token“). Fährst du mit der Maus über den Hinweis, erscheint „Gesamte Token geben die gesamte KI-Verarbeitung für diese Aktion an.“ Ist keine Zahl verfügbar, siehst du einen Strich.
Die Kategorien
Du kannst nach diesen Kategorien filtern: KI-Stimmungsanalyse, KI-Ranking, KI-Bewertungsantwort, KI-Feedback-Antwort, KI-Bewertungsvorschlag (die Formulierungshilfe auf deinem Bewertungslink), KI-Social Caption, KI-Blog-Strategie, KI-Blogartikel, KI-Blog-Untertitel, KI-Blog-Cover, KI-Chatnachricht, KI-Chat-Titel und KI-Kontextvervollständigung.
KI-Bewertungsantwort steht zweimal in der Liste: einmal für Antworten, die du selbst angefordert hast, und einmal für Antworten, die Ria Review von sich aus geschrieben hat. Einträge zum KI-Ranking nennen zusätzlich den KI-Assistenten, der geprüft wurde.
KI-Aktionen filtern
Dieselbe Schaltfläche Filter öffnet hier die KI-Filter: ein Auswahlmenü für die Kategorie (mit Alle) sowie Startdatum und Enddatum. Nach Verbrauch filtern kannst du nicht.
Mit der Seite arbeiten
Aktualisieren
Das Aktualisieren-Symbol neben dem Seitentitel lädt den geöffneten Tab neu. Beide Listen laden beim Scrollen weitere Einträge nach, Seitenzahlen gibt es nicht.
Gilt pro Standort
Der Verlauf gilt immer für den Standort, den du gerade geöffnet hast. Wechselst du den Standort, siehst du dessen Verlauf – eine gemeinsame Ansicht für alle Standorte gibt es nicht (siehe Mehrere Standorte verwalten).
Deinen Verbrauch nachvollziehen
Die Seite Grenzen verweist für die Einzelheiten deines Monatsverbrauchs hierher, auch beim KI-Kontingent. Willst du wissen, wofür das Kontingent eines Kanals verbraucht wurde, schau hier nach (siehe Limits, Abrechnung und Kündigung und Dein KI-Kontingent).
Wie weit er zurückreicht
Es wird nichts automatisch gelöscht. Der Verlauf reicht also so weit zurück wie dein Konto. Einen Export oder Download gibt es nicht – du liest ihn direkt im Tool.