Die Mitarbeiter-Auswertung zeigt dir, über welche Teile deines Teams deine Kunden sprechen und wie viele Bewertungen jede Person oder Rolle tatsächlich einbringt. Du findest sie unter Reputation in der Gruppe Mitarbeiter – mit den Seiten Mitarbeiter und Bestenliste.
Die Mitarbeiter-Auswertung gibt es ab Tarif Wachstum.
Einen Mitarbeiter anlegen
Das Formular
Auf der Seite Mitarbeiter öffnet Mitarbeiter hinzufügen ein Formular mit Profilbild, Name, Aliase und Status:
- Profilbild ist freiwillig, als PNG oder JPG.
- Status ist Aktiv oder Inaktiv. Nur aktive Profile werden mit neuen Bewertungen abgeglichen.
- Jeder Mitarbeiter kann bis zu 10 Aliase haben.
Wofür Aliase da sind
Aliase sind die Wörter, nach denen das Tool im Bewertungstext sucht. Taucht eins davon in einer Bewertung auf, wird die Bewertung diesem Profil zugeordnet. Aliase sind nur intern: Deine Kunden sehen sie nie, und sie sind auch kein Weg, Kunden zu bitten, jemanden namentlich zu nennen.
Nie den Namen einer Person verwenden
Diese Regel ist fest eingebaut: Das Formular zeigt „Stellen Sie sicher, dass Aliasnamen nicht den Namen des Mitarbeiters enthalten“, und ein Alias, der dem Namen im Profil entspricht oder ihn enthält, lässt sich nicht speichern. So bleibst du auf der sicheren Seite der Google-Richtlinien. Die erlauben es nicht, um Bewertungen zu bitten, in denen eine bestimmte Person genannt wird.
Gute Aliase
Wähl Aliase, die beschreiben, was gemacht wurde – nicht, wer es gemacht hat:
- Rolle: Kellner, Filialleitung, Lieferfahrer, Pizzabäcker, Kasse
- Leistung oder Behandlung: Haarfärbung, Zahnreinigung, Zimmerservice
- Abteilung: Kundenservice, Empfang
- Team: Vertriebsteam, Montageteam, Küchenpersonal
- Filiale: Filiale München, Standort Innenstadt
- Produkt: das konkrete Produkt, das der Kunde gekauft hat
Eine Pizzeria nimmt zum Beispiel Pizzabäcker, Lieferfahrer, Kellner und Empfang. Ein Salon nimmt Haarfärbung, Haarschnitt und Empfang, eine Praxis Zahnreinigung, Kieferorthopädie oder Filiale München.
So funktioniert der Abgleich
Das Tool sucht deinen Alias als ganzes Wort oder ganze Wortfolge im Text öffentlicher Bewertungen. Dabei gilt:
- Groß- und Kleinschreibung und Satzzeichen spielen keine Rolle: „haarfärbung“ findet auch „Haarfärbung!“.
- Ein Teil eines Wortes wird nicht gefunden.
- Umlaute müssen so geschrieben sein, wie deine Kunden sie schreiben.
- Trifft eine Bewertung Aliase von zwei Profilen, zählt sie für beide. Das gilt auch, wenn zwei Mitarbeiter denselben Alias haben.
- Private Nachrichten und Video-Bewertungen werden nicht zugeordnet.
Tipp: Wenn deine Kunden ein Wort auf verschiedene Arten schreiben, zum Beispiel „Haarfärbung“ und „Haarfaerbung“, leg beide Schreibweisen als Alias an.
Nur für neue Bewertungen
Der Abgleich läuft bei neuen Bewertungen, sobald sie ins Tool kommen. Ein neuer Mitarbeiter oder ein neuer Alias geht nicht rückwirkend durch deine bisherigen Bewertungen. Richte deine Profile also ein, bevor du mit dem Zählen startest.
Eine Zuordnung von Hand korrigieren
Du musst nicht mit dem leben, was die Aliase gefunden haben:
- Öffne Reputation › Bewertungen.
- Klicke bei der Bewertung auf das Personensymbol. Es öffnet Mitarbeitern zuordnen mit einem Häkchen für jedes aktive Profil. Die Person, der die Bewertung gerade zugerechnet ist, ist schon angehakt.
- Hak die Person an, die der Text nicht genannt hat, und entferne das Häkchen bei der, die versehentlich erkannt wurde.
- Klicke auf Speichern.
Die Zahlen auf den Mitarbeiterseiten und in der Bestenliste passen sich an. Der automatische Abgleich läuft nur einmal beim Eingang der Bewertung – deine Korrektur wird also später nicht überschrieben. Mehr zu den Symbolen auf einer Bewertung findest du unter Auf Bewertungen antworten.
Der eigene Link jedes Mitarbeiters
Ein Link und QR-Code pro Person
Jedes Profil bekommt einen eigenen Bewertungslink und QR-Code. Jeder Besuch über diesen Link wird dem Mitarbeiter zugeordnet. Bewertungen, in denen sein Alias vorkommt, ebenfalls.
Teilen
Auf der Karte öffnet QR-Code ein Fenster mit QR herunterladen zum Ausdrucken. Bewertungslink kopieren legt den persönlichen Link in deine Zwischenablage – für eine Nachricht oder die E-Mail-Signatur. Gib jeder Person ihren eigenen Code, zum Beispiel auf einer Karte, einem Beleg oder dem Namensschild. Dann siehst du, wer deine Kunden tatsächlich zum Bewerten bringt.
Wie Besuche gezählt werden
Ein Besuch zählt, wenn jemand den Link öffnet und einige Sekunden auf der Seite bleibt. So fallen versehentliche Klicks heraus. Dasselbe Gerät wird eine Woche lang nicht noch einmal gezählt – wer die Seite zweimal ansieht, treibt also niemandes Zahlen hoch.
Mitarbeiter verwalten
Bearbeiten
Jede Karte zeigt Name und Aliase mit Leistung anzeigen, dazu Symbole für Bearbeiten, QR-Code und das Kopieren des Bewertungslinks. Im Drei-Punkte-Menü oben stehen Statistiken zurücksetzen und Löschen. Bearbeiten öffnet das Formular erneut: Du änderst Name, Bild, Aliase und Status. Die Alias-Regel gilt bei jedem Speichern.
Statistiken zurücksetzen
Statistiken zurücksetzen löscht die Zahlen, behält aber das Profil. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
Praktisch ist das, wenn jemand dein Team verlässt und du für diese Person schon QR-Codes gedruckt hast: Statistiken zurücksetzen, Name, Bild und Aliase ändern – und derselbe gedruckte Code funktioniert für die Person, die übernimmt.
Löschen
Löschen entfernt das Profil endgültig, auch das lässt sich nicht rückgängig machen. Möchtest du deine gedruckten Codes weiter nutzen, setz stattdessen die Statistiken zurück.
Eine einzelne Person ansehen
Leistung anzeigen öffnet die Seite des Mitarbeiters: Besuche, zugeordnete Bewertungen und Konversionsrate für den gewählten Zeitraum, dazu Link und QR-Code und die Liste Zugeordnete Bewertungen mit allen Bewertungen, die ihm zugerechnet werden. Ist noch keine da, steht dort „Diesem Mitarbeiter sind noch keine Bewertungen zugeordnet“.
Die Bestenliste
Dein Team im Vergleich
Die Seite Bestenliste ordnet alle nach drei Zahlen:
- Besuche: einzelne Besuche über den Bewertungslink der Person.
- Bewertungen: öffentliche Bewertungen, die ihr über einen Alias zugeordnet wurden.
- Konversionsrate: Bewertungen geteilt durch Besuche. Sie zeigt, wer aus Aufmerksamkeit tatsächlich Bewertungen macht – nicht nur, wer die meisten Besuche bekommt.
Die Ansicht wählen
Unter Bestenlisten-Filter legst du fest, wonach sortiert wird (Sortieren nach: Besuche, Bewertungen oder Konversionsrate) und welcher Zeitraum gilt: Aktuelle Woche, Letzte Woche, Aktueller Monat, Letzter Monat, Gesamte Zeit oder Benutzerdefiniert mit eigenen Daten. Solange du niemanden angelegt hast, zeigt die Seite „Noch keine Mitarbeiter hinzugefügt. Fügen Sie Ihren ersten Mitarbeiter hinzu, um zu starten“.
Die öffentliche Bestenliste
Es gibt außerdem eine Fassung zum Teilen. Unter Einstellungen für öffentliche Bestenliste wählst du die Sortierung (Sortieren nach) und den Zeitraum (Zeitraum auswählen: Aktuelle Woche, Aktueller Monat oder Gesamte Zeit) – unabhängig von deiner internen Ansicht. Öffentlichen Bestenlisten-Link öffnen gibt dir die Adresse für dein Team. Dort sieht man Namen, Fotos und die Rangfolge mit Besuchen, Bewertungen und Konversion, aber keine Kundendaten.
Wichtig: Jeder, der den Link hat, kann die Seite öffnen, und du kannst sie in den Einstellungen nicht abschalten. Teil den Link deshalb nur mit deinem Team und frag deine Mitarbeitenden vorher, ob ihr Name und Foto dort erscheinen dürfen.
Die Bestenliste gut nutzen
Eine sichtbare Rangfolge wirkt, weil jeder sieht, wo er steht. Wähl die Zahl, die du wirklich fördern möchtest: Die Konversionsrate belohnt gutes Fragen, Besuche nur das Verteilen des Codes. Und sprich die Zahlen mit deinem Team durch, statt die Liste für sich stehen zu lassen.
Gut zu wissen: Nutze die Bestenliste, um gutes Fragen sichtbar zu machen – nicht für Prämien oder Wettbewerbe um möglichst viele Bewertungen. Belohnungen fürs Einsammeln verleiten leicht dazu, Kunden zu drängen oder ihnen etwas als Gegenleistung anzubieten. Das verstößt gegen die Google-Richtlinien.