Die Stimmungsanalyse liest den Text deiner Bewertungen und macht daraus einen kurzen Bericht: was deine Kunden sagen, was du gut machst, was Aufmerksamkeit braucht und was du dagegen tun kannst. Du findest sie unter Reputation › KI-Stimmung.
Was im Bericht steht
Feedback-Zusammenfassung
Die erste Karte ist ein kurzer Text darüber, was deine Kunden in letzter Zeit geschrieben haben. Das ist keine Punktzahl, sondern eine Zusammenfassung in einfacher Sprache – der schnellste Weg, die Stimmung in deinem aktuellen Feedback zu erfassen.
Was gut läuft
Eine nummerierte Liste der positiven Themen, die immer wieder auftauchen – also das, was deine Kunden wiederholt loben. Jeder Punkt hat einen kurzen Titel und eine Erklärung. Das sind die Stärken, die du zeigen solltest, wenn du dein Unternehmen vorstellst.
Verbesserungsbereiche
Das Gleiche für die Schwachstellen. Diese Liste kann zu Recht leer sein, wenn sich nichts Negatives wiederholt. Dann siehst du „Es wurden keine negativen Muster identifiziert – halten Sie dieses hohe Serviceniveau aufrecht.“
Aktionsplan
Eine Liste konkreter Schritte, nach Dringlichkeit geordnet. Jeder Schritt hat eine Priorität – Hohe Priorität, Mittlere Priorität oder Niedrige Priorität – und einen Zeitrahmen: Kurzfristig, Mittelfristig oder Langfristig. Wenn du nur für eine Sache Zeit hast, arbeite diesen Teil durch.
Wann er erstellt wurde
Ganz unten steht „Zuletzt aktualisiert am:“ mit dem Datum der letzten Analyse. So weißt du immer, wie aktuell der Bericht ist.
Worauf der Bericht beruht
Nur öffentliche Bewertungen
Die Analyse liest deine öffentlichen Bewertungen – Sterne und Text von den Portalen, die du verbunden hast. Private Nachrichten über die Kontaktmöglichkeit deines Bewertungslinks gehören nicht dazu. Ein Problem, das jemand nur privat angesprochen hat, taucht hier also nicht auf.
Tipp: Lies deshalb auch dein privates Feedback regelmäßig unter Reputation › Bewertungen (Filter Bewertungstyp › Privat, siehe Auf Bewertungen antworten). Zusammen mit dem Bericht hast du so das vollständige Bild.
Die neuesten Bewertungen
Die Analyse nutzt deine 200 neuesten Bewertungen, nicht deine ganze Geschichte. So beschreibt der Bericht dein Unternehmen, wie es heute ist, und nicht Feedback von vor Jahren.
Die Sprache des Berichts
Der Bericht erscheint in der Sprache, die für die Benachrichtigungen deines Standorts eingestellt ist. Du liest ihn also in deiner Sprache, egal in welcher Sprache deine Kunden geschrieben haben.
Wie oft er aktualisiert wird
Einmal im Monat
Der Bericht wird einmal im Monat neu erstellt. Dazwischen zeigt die Seite die letzte Fassung – deshalb ist das Datum bei „Zuletzt aktualisiert am:“ wichtig.
Nach dem Verbinden eines Portals
Verbindest oder trennst du ein Bewertungsportal, startet einige Minuten später ebenfalls eine neue Analyse. So fließen frisch übernommene Bewertungen ein, ohne dass du auf den nächsten Monat warten musst.
Kein Neustart von Hand
Einen Button, um sofort eine neue Analyse zu starten, gibt es nicht. Wirkt der Bericht veraltet, schau auf das Datum bei „Zuletzt aktualisiert am:“. Hat es sich seit mehr als einem Monat nicht bewegt, schreib uns.
Vor deinem ersten Bericht
Zuerst brauchst du Bewertungen
Die Analyse braucht mindestens eine Bewertung, um zu arbeiten, und wird erst richtig nützlich, wenn einige zusammengekommen sind. Bis dahin siehst du Platzhalter wie „Es wurde noch kein Kundenfeedback gesammelt.“ und „Noch keine spezifischen Highlights identifiziert.“
Wenn noch kein Portal verbunden ist
Ohne verbundenes Bewertungsportal gibt es nichts zu lesen, die Seite bleibt leer. Verbinde zuerst deine Portale und lass deine Bewertungen übernehmen – dann wird der Bericht für dich erstellt (siehe Google und Bewertungsportale verbinden).
Den Bericht per E-Mail bekommen
Monatliche Stimmungsanalyse
Unter Einstellungen › Benachrichtigungen gibt es die Option Monatliche Stimmungsanalyse. Schaltest du sie ein, bekommst du jeden Monat eine Analyse deiner Bewertungen per E-Mail: die allgemeine Stimmung, was deine Kunden schätzen, was Aufmerksamkeit braucht und was als Nächstes zu tun ist. So erreicht dich der Bericht, auch wenn du die Seite nicht öffnest (siehe Benachrichtigungen).