Ria Review schreibt und veröffentlicht die Antworten auf deine Google-Bewertungen für dich – im Ton, in der Länge und in der Sprache, die du festlegst. So bekommt jeder Kunde zeitnah eine Antwort, ohne dass du jede einzelne selbst schreiben musst. Du findest Ria Review unter Reputation in der Gruppe KI-Agent.
Was Ria Review macht
Automatische Antworten auf Google-Bewertungen
Sobald Ria Review eingeschaltet ist, bekommt jede neue Google-Bewertung, die zu deinen Einstellungen passt, automatisch eine Antwort. Du musst dafür weder das Tool noch dein Google-Profil öffnen.
Nur für Google-Bewertungen
Ria Review antwortet ausschließlich auf Google-Bewertungen. Bewertungen von anderen Portalen werden nicht automatisch beantwortet, auch wenn du sie unter Bewertungen siehst. Wie du dort trotzdem schnell antwortest, steht unter Auf Bewertungen antworten.
Ein verbundenes Google-Konto ist nötig
Ria Review braucht eine Google-Verbindung über Google-Anmeldung. Nutzt du Google Öffentlicher Zugang, lässt sich der Schalter nicht einschalten. Stattdessen erscheint ein Fenster Bei Google anmelden, das dich zu Einstellungen › Integrationen führt. Dort trennst du zuerst den öffentlichen Zugang und verbindest Google dann über die Google-Anmeldung (siehe Google und Bewertungsportale verbinden).
Wann die Antwort erscheint
Die Antworten kommen nicht sofort. Meldet Google eine neue Bewertung, wartet Ria Review eine zufällige Zeit – zwischen zwei und knapp fünf Stunden –, bevor die Antwort veröffentlicht wird. So verteilen sich deine Antworten natürlich über den Tag. Rechne also mit einer Antwort innerhalb weniger Stunden, nicht in Sekunden.
Ria Review einrichten
Einschalten
Öffne den Tab Einrichtung und schalte Ria Review mit dem Schalter oben ein. Alle weiteren Optionen erscheinen erst, wenn der Schalter an ist. Übernommen wird erst etwas, wenn du auf Speichern klickst. Solange du nichts geändert hast, ist Speichern ausgegraut.
Ton und Länge
Antwortton auswählen bestimmt, wie die Antwort klingt: Formell, Informell, Professionell, Freundlich, Einfühlsam, Enthusiastisch, Neutral, Proaktiv, Dankbar, Werbend, Beruhigend oder Informativ. Antwortlänge auswählen legt die Länge fest: Kurz, Normal oder Lang.
Sprache
Antwortsprache auswählen legt die Sprache der Antworten fest. Lässt du die automatische Einstellung stehen, erkennt Ria Review die Sprache jeder Bewertung und antwortet in derselben Sprache. Das ist die sicherste Wahl, wenn deine Kunden in verschiedenen Sprachen schreiben.
Bewertungsschwelle
Bewertungsschwelle auswählen entscheidet, welche Bewertungen automatisch eine Antwort bekommen: nur die mit dieser Sternezahl oder mehr. Wählst du 4 Sterne, beantwortet Ria Review nur 4- und 5-Sterne-Bewertungen. Die übrigen bleiben für deine persönliche Antwort.
Tipp: Kritische Bewertungen beantwortest du am besten selbst. Eine persönliche, sachliche Antwort zeigt allen Lesern, dass du Kritik ernst nimmst – und lässt sich besser auf den Einzelfall zuschneiden.
Zusätzliche Anweisungen
Unter Zusätzliche Anweisungen ergänzt du eigene Vorgaben zu denen, die Ria Review ohnehin befolgt: Formulierungen, die du magst, Details, die erwähnt werden sollen, oder Dinge, die vermieden werden sollen. Bleib dabei unter 500 Zeichen, wie der Hinweis am Feld anzeigt.
Schlüsselwörter
Im Feld Schlüsselwörter sammelst du Begriffe, die Ria Review in die Antworten einbaut, wenn es natürlich passt – etwa deine Leistungen oder deinen Ort. Füg sie einzeln hinzu: Bis zu 30 Schlüsselwörter sind möglich, jedes bis zu 60 Zeichen lang.
Manuelle Einstellungen überschreiben
Manuelle Einstellungen überschreiben nutzt dieselben Einstellungen auch dann, wenn du unter Bewertungen von Hand einen KI-Vorschlag für eine Antwort erzeugst. Lass die Option aus, wenn du Ton und Länge dort lieber von Fall zu Fall wählst.
Auf frühere Bewertungen antworten
Was dieser Durchgang macht
Im Tab Massenantwort gibt es Auf frühere Bewertungen antworten. Damit arbeitet Ria Review die Google-Bewertungen ab, die du nie beantwortet hast. Berücksichtigt werden Bewertungen ohne Antwort, die deine Bewertungsschwelle erfüllen – alle darunter bleiben unberührt.
Der Durchgang startet nur, wenn Ria Review eingeschaltet und gespeichert ist. Sonst erscheint ein Hinweis, dass du zuerst eine Einrichtung aktivieren und speichern musst.
Wie schnell es geht
Ria Review beantwortet höchstens 5 Bewertungen pro Tag, zu zufälligen Zeiten über den Tag verteilt, um innerhalb der sicheren Grenzen von Google zu bleiben. Die Karte zeigt den Fortschritt (beantwortet von geplant), das Startdatum und das voraussichtliche Enddatum, berechnet mit diesen 5 Antworten pro Tag.
Starten, stoppen, neu starten
Mit Starten geht es los. Während der Durchgang läuft, kannst du ihn mit Stoppen anhalten. Ist er gestoppt, abgeschlossen oder fehlgeschlagen, startest du ihn mit Neustart erneut. Die Statuszeile zeigt dir, wo er steht: Anfrage wird bearbeitet, In Bearbeitung, Abgeschlossen, Mit Fehlern abgeschlossen, Fehlgeschlagen oder Gestoppt. Schaltest du Ria Review aus, stoppt auch der Durchgang.
Verfolgen, was Ria Review tut
Der Tab „Feed“
Im Tab Feed steht jede Antwort, die Ria Review erstellt hat, mit Datum. Jede Karte zeigt den Bewertungstext und die veröffentlichte Antwort. Das Augensymbol öffnet die vollständige Bewertung.
Wenn eine Antwort fehlschlägt
Geht etwas schief, zeigt die Karte einen Fehlergrund mit kurzer Erklärung. Mögliche Gründe:
- Die Bewertung gibt es nicht mehr.
- Die Bewertung hatte schon eine Antwort.
- Die Bewertung liegt unter deiner Bewertungsschwelle.
- Die Antwort konnte nicht erstellt oder nicht veröffentlicht werden.
- Das verbundene Google-Konto ist nicht mehr gültig.
- Dein KI-Kontingent ist aufgebraucht (siehe Dein KI-Kontingent).
E-Mail bei jeder Antwort
Ist unter Einstellungen › Benachrichtigungen die Option Automatische Antwort auf Bewertungen eingeschaltet, bekommst du bei jeder Antwort von Ria Review eine E-Mail mit der Bewertung und der veröffentlichten Antwort (siehe Benachrichtigungen).