Zwei Seiten im Tool gehören zusammen: Grenzen zeigt dir, wie viel von deinem Monatskontingent du schon verbraucht hast. Unter Abrechnung vergleichst du Tarife und öffnest das Abrechnungsportal, in dem du dein Abo verwaltest. Ein kurzer Blick auf beide erspart dir Überraschungen, zum Beispiel wenn mitten im Monat die SMS ausgehen.
Deine Limits im Blick
Wo du sie findest
Unter Einstellungen › Standorteinstellungen › Grenzen. Die Seite heißt Monatliche Limits und zeigt das Kontingent des Standorts, den du gerade geöffnet hast.
Welche Karten du siehst
E-Mail ist immer da. SMS und WhatsApp erscheinen, wenn sie in deinem Tarif enthalten sind, KI-Kontingent (im Tool: „KI-Token“), sobald du mindestens einen KI-Agenten nutzt. Fehlt eine Karte, ist diese Funktion nicht in deinem Tarif.
Was die Karten zeigen
Die große Zahl oben ist das, was dir noch bleibt, zum Beispiel Verbleibende SMS. Darunter siehst du die monatliche Nutzung als Prozentwert mit Balken und zwei Kästen: Gesendet (beim KI-Kontingent: Verbraucht) und Bereitgestellt.
Beispiel: 68 verbleibend, 32 gesendet, 100 bereitgestellt – dann hast du 32 % deines Monatskontingents verbraucht.
Eigener E-Mail-Absender
Versendest du Bewertungsanfragen über deinen eigenen E-Mail-Server (Tarif Autopilot), zählen diese Mails trotzdem ganz normal gegen dein E-Mail-Kontingent. Eingerichtet wird das unter Einstellungen › Integrationen › Textkanäle (siehe Google und Bewertungsportale verbinden).
Wann sich das Kontingent erneuert
Jeden Monat am 1. – also zum Kalendermonat, nicht zu deinem Abrechnungsdatum. Nicht verbrauchtes Kontingent verfällt. Am 1. startest du wieder mit dem vollen Umfang deines Tarifs.
Während der kostenlosen Testphase
In der Testphase kann ein kleineres Test-Kontingent angezeigt werden. Sobald dein Abo startet, siehst du die vollen Werte deines Tarifs.
Kein Nachkauf, nur Tarifwechsel
Einzelne Kanäle oder zusätzliches KI-Kontingent kannst du nicht dazukaufen. Brauchst du dauerhaft mehr, wechselst du in einen größeren Tarif.
Tipp: Du bekommst eine Nachricht, wenn 80 % und 100 % eines Kontingents verbraucht sind. So kannst du rechtzeitig reagieren.
Wenn ein Limit erreicht ist
Ist ein Kontingent aufgebraucht, wird die Aktion nicht ausgeführt und du siehst „Sie haben Ihr Nachrichtenlimit für diesen Monat erreicht“. Die Meldung spricht von Nachrichten, auch wenn es um das KI-Kontingent geht. Aktionen, die deine KI-Agenten selbstständig ausführen, erscheinen stattdessen im Feed des Agenten als fehlgeschlagen mit dem Hinweis „Nicht genügend KI-Token“.
Sehen, wofür es verbraucht wurde
Oben auf der Seite führt dich der Button Zum Verlauf direkt zu einer Liste, in der jede Nachricht und jede KI-Aktion einzeln steht (siehe Verlauf).
Die Abrechnungsseite
Wo du sie findest
Unter Einstellungen › Unternehmenseinstellungen › Abrechnung. Sie ist nur für Teammitglieder mit der Rolle Inhaber sichtbar. Siehst du sie nicht, obwohl du Inhaber bist, schreib uns.
Die Tarifkarten
Hier stehen die Tarife, die du buchen kannst, dein aktueller ganz vorn. Jede Karte zeigt den Namen, den Preis, einen Hinweis auf eine kostenlose Testphase (falls vorhanden) und vier Werte: Monatliche SMS, Monatliche E-Mail, Monatliches WhatsApp und Monatliche AI-Tokens.
Tarife vergleichen
Der Button Mehr Informationen öffnet eine Übersicht in fünf Abschnitten: Limits, Reputation, Sichtbarkeit, Engagement und Zusatzfunktionen. Hier siehst du genau, was du mit einem größeren Tarif dazubekommst.
Tarif auswählen
Dein aktueller Tarif trägt den Button Aktiver Tarif. Bei den anderen steht Tarif auswählen. Damit wählst du monatliche oder jährliche Zahlung, pro Standort. Hast du schon ein bezahltes Abo, geht es ins Abrechnungsportal, sonst auf die sichere Zahlungsseite. Steht bei einem Tarif „Kontaktieren Sie uns, um zu wechseln“, schreib uns einfach.
Was du hier nicht findest
Verlängerungsdatum, Zahlungsmethode, Rechnungen, Anzahl der Standorte und die Kündigung liegen im Abrechnungsportal.
Dein Abo im Abrechnungsportal
Das Portal öffnen
Mit einem bezahlten Abo zeigt die Abrechnungsseite den Button Abrechnungsportal öffnen. Das sichere Portal öffnet sich in einem neuen Tab. Dort verwaltest du Zahlungsmethode, Rechnungen und dein Abo.
Die FAQ im Tool
Unsicher, welchen Button du im Portal drücken sollst? Der Button FAQ auf der Abrechnungsseite erklärt jede Aufgabe Schritt für Schritt: Abo abschließen, Zahlungsmethode ändern, kündigen, Tarif wechseln, Standort hinzufügen, Rechnungsdaten ändern und Rechnungen herunterladen.
Zahlungsmethode ändern
- Im Portal zu Zahlungsmethode gehen.
- Zahlungsmethode hinzufügen klicken, die neue eintragen und mit Hinzufügen bestätigen.
- Die alte Zahlungsmethode löschen, damit sie nicht mehr belastet wird.
Tarif wechseln
- Abonnement aktualisieren klicken.
- Mit Auswählen den neuen Tarif wählen und bei Bedarf die Anzahl der Standorte anpassen.
- Weiter klicken und die Kosten prüfen.
- Mit Abonnieren und bezahlen abschließen.
Die Kosten werden anteilig berechnet: Du zahlst nur die Differenz für die restliche Zeit deines Abrechnungszeitraums. Der Wechsel gilt sofort.
Standorte hinzufügen
Genauso wie beim Tarifwechsel: Abonnement aktualisieren, Anzahl der Standorte erhöhen, Weiter, anteilige Kosten prüfen, Abonnieren und bezahlen. Du kannst im Tool genau so viele Standorte anlegen, wie dein Abo umfasst. Erhöh die Anzahl also zuerst hier, dann klappt es mit Neuer Standort (siehe Mehrere Standorte verwalten).
Rechnungsdaten ändern
Deine Rechnungsdaten stehen auf jeder Rechnung. Öffne im Portal Abrechnungsinformationen, klicke auf Informationen aktualisieren, trag die neuen Angaben ein und klicke auf Speichern.
Rechnungen herunterladen
Öffne Rechnungshistorie, klicke auf die gewünschte Zahlung und dann auf Rechnung herunterladen. Hier findest du jede Zahlung – alles, was du für deine Buchhaltung brauchst.
Rabattcodes
Wann die Option erscheint
Erlaubt dein Tarif Rabattcodes und ist noch kein Rabatt aktiv, wird aus dem Button Abrechnungsportal öffnen ein Auswahlmenü mit dem zusätzlichen Punkt Gutschein anwenden. Fehlt der Punkt, erlaubt dein Tarif keine Codes oder es ist schon ein Rabatt aktiv.
Einen Code einlösen
Gib den Code im Feld Gutscheincode ein und klicke auf Speichern. Ist er gültig, siehst du „Gutschein erfolgreich angewendet“, und der Rabatt gilt ab deinem nächsten Abrechnungszeitraum. Sonst erscheint ein Hinweis, dass der Code ungültig oder abgelaufen ist.
Immer nur ein Rabatt
Sobald ein Rabatt aktiv ist, verschwindet die Option. Mehrere Codes lassen sich nicht kombinieren.
Kündigen
So kündigst du
Gekündigt wird im Abrechnungsportal, nicht im Tool selbst:
- Abrechnungsportal öffnen.
- Abonnement kündigen klicken.
- Mit einem zweiten Klick auf Abonnement kündigen bestätigen.
Kein Anruf, kein Formular.
Ab wann die Kündigung gilt
Dein Abo läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, danach wird nichts mehr abgebucht. Bis dahin nutzt du alles wie gewohnt.
Keine Pause
Ein Abo lässt sich nicht pausieren. Du kannst es behalten, den Tarif wechseln oder kündigen.
Wenn die Zahlung fehlschlägt oder die Testphase endet
Dein Konto wird sofort gesperrt
Wichtig: Schlägt eine Zahlung fehl – etwa wegen einer abgelaufenen Karte – oder endet deine kostenlose Testphase ohne hinterlegte Zahlungsmethode, wird dein Konto sofort deaktiviert. Eine Schonfrist gibt es nicht.
Was du dann siehst
Statt deiner gewohnten Seiten erscheint „Aktualisieren Sie Ihr Abonnement“ mit der Bitte, im Abrechnungsportal eine Zahlungsmethode hinzuzufügen oder zu aktualisieren. Der Button Abrechnungsportal öffnen ist dann das Einzige, was noch funktioniert. Fehlt der Button, schreib uns.
So geht es weiter
Füg im Portal eine gültige Zahlungsmethode hinzu oder korrigiere sie – dann ist dein Konto sofort wieder aktiv. Eine fehlgeschlagene Abbuchung wird zwar eine Zeit lang automatisch wiederholt, verlass dich aber nicht darauf.
Schon während der Testphase buchen
Während der Testphase kann oben im Tool ein Hinweis mit einem Link erscheinen, um vorzeitig ein Abo abzuschließen. Du musst nicht bis zum Ende warten: Abrechnungsportal öffnen, Zahlungsmethode hinzufügen, eintragen und mit Aktualisieren bestätigen. Abgebucht wird erst, wenn die Testphase endet und dein Abo startet.