Dein Bewertungslink ist die Seite, auf die du deine Kunden schickst. Dort geben sie eine öffentliche Bewertung ab oder schreiben dir privat. Fast jede Bewertung, die du sammelst, startet hier – es lohnt sich also, den Link einmal sorgfältig einzurichten.
Du findest ihn unter Reputation › Gruppe Anfragen › Seite Link. Links stehen die Einstellungen, rechts siehst du eine Live-Vorschau.
Was deine Kunden sehen
Die Startseite (im Tool: „Filterseite“)
Standardmäßig öffnet der Link eine Startseite mit der Frage „Wie würden Sie Ihre Gesamterfahrung mit uns bewerten?“ und zwei gleichwertigen Möglichkeiten:
- Bewertung abgeben – führt zu deinen Bewertungsseiten, zum Beispiel Google.
- Nachricht senden – öffnet ein privates Kontaktformular.
Jeder Kunde entscheidet selbst, welchen Weg er wählt. Im Tool heißt diese Seite „Filterseite“.
Die Bewertungsseite
Hier stehen alle Bewertungsportale, die du aktiviert hast, in der Reihenfolge, die du festlegst. Der Kunde tippt eins an und landet direkt im Bewertungsformular des Portals. Auch alles andere, was du eingeschaltet hast – Video-Bewertung, privates Feedback, Formulierungshilfe –, erscheint in dieser Liste.
Die Kontaktseite
Das private Kontaktformular fragt Name, E-Mail, Telefonnummer und das Feedback ab, dazu ein Häkchen für die Einwilligung. Was der Kunde hier schreibt, wird nie veröffentlicht. Es landet bei dir unter Bewertungen als privates Feedback, und du kannst selbst nachfassen.
Danke-Seiten
Es gibt drei Danke-Seiten: nach einer privaten Nachricht, nach einer öffentlichen Bewertung und nach einer Video-Bewertung. Jede kannst du einzeln anpassen.
Den Link einrichten
Tab „Filterseite“
Hier stellst du ein, was deine Kunden zuerst sehen: deine eigene Link-Adresse, ein Bild oder Video und – je nach Tarif – den Schalter Erfahrungsfilter deaktivieren.
Deine eigene Link-Adresse wählen
Die benutzerdefinierte URL ist der letzte Teil deiner Link-Adresse. Sie muss 3 bis 63 Zeichen lang und noch frei sein. Ist sie schon vergeben, siehst du einen Hinweis und wählst eine andere. Unter dem Feld zeigt dir eine Vorschau-URL die vollständige Adresse, bevor du speicherst.
Wichtig: Änderst du die Adresse später, funktioniert die alte nicht mehr – auch kein QR-Code, der darauf zeigt. Leg dich deshalb auf deine Adresse fest, bevor du Aufsteller, Flyer oder Visitenkarten mit dem QR-Code druckst.
Bild oder Video hinzufügen
Unter Medien lädst du das Bild oder Video hoch, das oben auf der Seite erscheint. Möglich sind Bilder (JPG, PNG) bis 10 MB und Videos (MP4, MOV, WEBM) bis 100 MB. Am besten nimmst du dein Logo – dann sehen deine Kunden sofort, dass sie richtig sind.
Die Startseite überspringen
Wenn dein Tarif es enthält, blendet der Schalter Erfahrungsfilter deaktivieren die Startseite ganz aus. Deine Kunden landen dann direkt in der Liste der Bewertungsportale. Die Option Privates Feedback erscheint nur in diesem Fall auf der Bewertungsseite. Sonst erreichen dich private Nachrichten über den Button Nachricht senden auf der Startseite.
Bewertungsportale
Portale ein- und ausschalten
Im Tab Bewertungsseiten steht jedes verfügbare Portal mit einem Schalter. Schalte alles aus, wohin du deine Kunden nicht schicken möchtest. Mindestens ein Portal muss aktiv bleiben.
Die Reihenfolge ändern
Jede Zeile hat einen Anfasser zum Verschieben. Die Reihenfolge hier ist genau die, die deine Kunden sehen. Setz das Portal, das dir am wichtigsten ist – meist Google –, nach oben.
Video-Bewertung und privates Feedback
Zwei Einträge in der Liste sind keine externen Portale: Video-Testimonial (ab Tarif Wachstum) und Privates Feedback. Du schaltest sie genauso ein und schiebst sie an die passende Stelle.
Eigene Links hinzufügen
Fehlt ein Portal, nutzt du Benutzerdefinierte Integration hinzufügen. Gib einen Namen und die URL deiner Bewertungsseite auf dem Portal ein – schon erscheint ein neuer Button auf deiner Bewertungsseite. Du kannst beliebig viele hinzufügen.
Nur eigene Einträge lassen sich löschen. Das Löschen ist endgültig, deshalb bestätigst du es vorher mit einem Häkchen.
Formulierungshilfe für deine Kunden
Manche Kunden möchten bewerten, wissen aber nicht, was sie schreiben sollen. Dafür gibt es die Formulierungshilfe (im Tool: KI-Bewertungsvorschlag, je nach Tarif).
So funktioniert sie
Ist die Formulierungshilfe eingeschaltet, erscheint unten auf der Bewertungsseite eine Karte „Nicht sicher, was Sie schreiben sollen?“. Der Kunde bewertet darin deine Kriterien von 1 bis 5, ergänzt auf Wunsch eigene Stichpunkte und tippt auf Rezension generieren.
Er bekommt einen Textvorschlag, der aus seinen eigenen Angaben entsteht. Den liest er, ändert ihn nach Belieben, kopiert ihn mit Text kopieren und wird zum Bewertungsportal weitergeleitet. Dort fügt er den Text ein und entscheidet selbst, ob und was er veröffentlicht. Ist nur ein Portal aktiv, geht es nach einem kurzen Countdown automatisch weiter, sonst wählt er aus der Liste.
Bewertungskriterien
Mit Bewertungskriterium hinzufügen legst du fest, was deine Kunden bewerten. Jedes Kriterium braucht einen Namen und eine Beschreibung, zum Beispiel „Freundlichkeit“ mit „Wie freundlich war unser Team?“. Bis zu fünf Kriterien sind möglich. Du kannst sie verschieben, bearbeiten und löschen.
Symbole und Schlüsselwörter
Unter Symbol für Bewertungskriterien wählst du, wie die Skala aussieht: Sterne, Herzen, Punkte oder Gesichter. Unter Schlüsselwörter trägst du Begriffe ein, die im Vorschlag vorkommen dürfen, etwa deine Leistungen oder deinen Ort.
Texte und weitere Einstellungen
Die Texte anpassen
Im Tab Texte gibt es für jede Seite einen aufklappbaren Block – Filterseite, Bewertungsseite, Kontaktseite, Bewertungsvorschlag, Video-Testimonials-Seite, die drei Danke-Seiten und Kiosk-Modus. Dort änderst du Überschriften, Untertitel, Button-Texte, Feldnamen und Platzhalter. Du musst nichts ausfüllen: Leere Felder zeigen den Standardtext.
Sprachen laufen automatisch
Die Seite erkennt die Browsersprache deines Kunden und zeigt sich in dieser Sprache an. Gibt es die Sprache nicht, erscheint Englisch. Auch deine eigenen Texte werden automatisch übersetzt – du schreibst sie also nur einmal.
Tab „Andere“
Unter Andere findest du Einwilligung in personenbezogene Daten deaktivieren – damit entfällt das Einwilligungs-Häkchen im privaten Kontaktformular. Ab Tarif Wachstum gibt es außerdem Branding deaktivieren, das das Reputation-Uplift-Logo von der Seite entfernt.
Tipp: Lass die Einwilligung eingeschaltet, wenn du dir nicht sicher bist. Sie zeigt deinen Kunden, dass du mit ihren Daten sorgfältig umgehst.
Speichern nicht vergessen
Erst mit Speichern werden deine Änderungen aktiv. Löschen verwirft alles, was du noch nicht gespeichert hast. Die Vorschau aktualisiert sich schon beim Tippen. Über das Menü darüber springst du zu jeder Seite des Ablaufs und prüfst deine Texte im Zusammenhang.
Den Link teilen
Öffnen und testen
Mit den Buttons oben öffnest du deinen Bewertungslink in einem neuen Tab oder im Kiosk-Modus. Geh den Ablauf einmal selbst durch, bevor du den Link weitergibst.
Kiosk-Modus fürs Tablet
Der Kiosk-Modus ist eine Vollbildseite mit der Überschrift „Wir laden Sie ein, unser Geschäft zu bewerten!“ und deinem QR-Code. Öffne sie auf einem Tablet an der Theke oder lade sie über Kiosk-Modus-Seite herunterladen herunter, um sie auszudrucken und auf den Tresen oder Tisch zu stellen.
Der QR-Code
QR-Code herunterladen speichert den Code als hochauflösendes Bild – für Aufsteller, Flyer, Visitenkarten, Rechnungen oder Schilder. Er führt zu deinem Bewertungslink. Änderst du später die Link-Adresse, funktioniert er nicht mehr (siehe Deine eigene Link-Adresse wählen).
Schnellzugriff von überall
Über die Schnellaktionen im Tool – Link kopieren, Link teilen und QR-Code öffnen – hast du den Link jederzeit zur Hand, ohne in die Einstellungen zu gehen. Praktisch, wenn ein Kunde gerade vor dir steht.
Gut zu wissen: Bitte alle Kunden gleich um eine Bewertung und biete keine Gegenleistung dafür an, zum Beispiel keinen Rabatt. So bleibst du auf der sicheren Seite der Google-Richtlinien.