Wer gut arbeitet, bekommt Lob: am Tresen, beim Abschied, in der Dankesmail. Bei Google kommt davon fast nichts an, weil zufriedene Kunden nach Hause gehen und den Abend genießen, während ein verärgerter Gast sofort tippt. Dieses Thema erklärt, wie du das änderst, ohne zu betteln, ohne Anreize und ohne rechtliche Risiken.
Worum es in diesem Thema geht
- Der Mechanismus: Warum Lob offline bleibt und Kritik online landet, und was das für dein Profil bedeutet.
- Der Bewertungslink: Wie du den direkten Link zu deinem Bewertungsformular findest und als QR-Code auf Tisch, Tresen, Rechnung oder Visitenkarte bringst.
- Richtig fragen: Welche Formulierung funktioniert, welcher Zeitpunkt passt und warum du alle Kunden fragst, nicht nur die, bei denen du dir sicher bist.
- Was erlaubt ist: Bitten ja, Belohnen nein, Vorsortieren nein. Und wann du für eine Bitte per E-Mail, SMS oder WhatsApp eine Einwilligung brauchst.
- Branchen: Was im Salon anders läuft als auf der Baustelle oder im Restaurant.
Die Grundregel
Frag jeden Kunden, frag freundlich, frag zum richtigen Zeitpunkt, und mach es ihm so leicht wie möglich. Alles andere ist Technik, die sich automatisieren lässt.