Datenschutzerklärung
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Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie Reputation-Uplift („die Software“, „wir“, „unser“) personenbezogene Daten von Nutzern erhebt, verwendet und weitergibt, die unsere Plattform nutzen. Reputation-Uplift ist eine Software, die entwickelt wurde, um lokalen Unternehmen dabei zu helfen, ihre Online-Reputation durch verschiedene Funktionen wie die Bündelung von Bewertungen, automatisierte Bewertungsantworten, Bewertungsanfrage-Kampagnen, Analysen und Prozessautomatisierung zu verbessern. Wir verpflichten uns zur Einhaltung aller geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des California Consumer Privacy Act (CCPA).
1. Personenbezogene Daten, die wir erheben
Wir erheben die folgenden Arten von personenbezogenen Daten von unseren Nutzern:
- Identifikations- und Kontaktdaten: Name, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Anmeldedaten.
- Plattform-Nutzungsdaten: Informationen über Bewertungen, über die Plattform gesendete Antworten, Interaktionen mit dem Bewertungs-Widget, Leistungs- und Reputationsanalysen.
- Durch Automatisierungen und Bewertungsanfrage-Kampagnen erhobene Daten: Daten von Endnutzern (Kunden lokaler Unternehmen), einschließlich Namen, E-Mail-Adressen, privatem Feedback, öffentlichen Bewertungen, Video-Testimonials und Informationen, die über Landingpages übermittelt wurden.
- Browserdaten: IP-Adresse, Details zur Plattformnutzung (einschließlich Cookies und ähnlicher Tracking-Technologien).
- Durch künstliche Intelligenz (KI) verarbeitete Daten: KI wird verwendet, um automatisierte Antworten auf Bewertungen zu generieren. Die verarbeiteten Daten umfassen den Inhalt der Bewertungen sowie alle über unsere Plattform generierten Antworten.
2. Zwecke der Datenverarbeitung
Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten für die folgenden Zwecke:
- Bündelung von Bewertungen: Wir sammeln Bewertungen von mehreren Plattformen (Google, Facebook usw.) und zeigen sie in einer einheitlichen Benutzeroberfläche auf der Plattform an.
- Automatisierte KI-Antworten: Auf Bewertungen kann automatisch mithilfe von KI geantwortet werden. Diese generiert Antworten basierend auf dem Inhalt der Bewertungen und voreingestellten Parametern.
- Bewertungsanfrage-Kampagnen: Wir senden E-Mail-Kampagnen an Endnutzer (Kunden lokaler Unternehmen), um diese zu ermutigen, Bewertungen abzugeben oder privates Feedback und Video-Testimonials über eine Landingpage einzureichen.
- Teilen von Bewertungen: Wir teilen die gesammelten Bewertungen über Widgets auf den Websites der Nutzer sowie auf Social-Media-Plattformen, indem wir Bilder basierend auf den verfassten Bewertungen generieren.
- Analyse und Berichterstattung: Wir stellen Analysetools zur Verfügung, mit denen Nutzer ihre Reputation und die Leistung von Bewertungsanfrage-Kampagnen überwachen können.
- Prozessautomatisierung: Wir automatisieren den Versand von Bewertungsanfragen durch vorkonfigurierte Workflows, die von den Nutzern eingerichtet werden können.
3. Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
Gemäß der DSGVO verarbeiten wir die personenbezogenen Daten der Nutzer auf der Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:
- Einwilligung: Für den Versand von E-Mail-Kampagnen und die Nutzung von KI für automatisierte Bewertungsantworten.
- Vertragserfüllung: Zur Bereitstellung der von Reputation-Uplift angebotenen und von den Nutzern angeforderten Dienste.
- Rechtliche Verpflichtung: Wenn wir zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen verpflichtet sind.
- Berechtigte Interessen: Zur Verbesserung unserer Dienste, zum Schutz der Plattformsicherheit und zur Überwachung der Wirksamkeit der Plattformfunktionen.
4. Rechte der Nutzer (DSGVO und CCPA)
Nutzer von Reputation-Uplift haben bestimmte Rechte in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten, einschließlich:
- Auskunftsrecht: Nutzer haben das Recht, Informationen über die personenbezogenen Daten anzufordern, die wir über sie gespeichert haben.
- Recht auf Berichtigung: Nutzer können die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten verlangen.
- Recht auf Löschung (Recht auf Vergessenwerden): Nutzer können die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Nutzer können in bestimmten Fällen verlangen, die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.
- Recht auf Datenübertragbarkeit: Nutzer haben das Recht, eine Kopie ihrer Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
- Widerspruchsrecht: Nutzer können der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen widersprechen.
Gemäß dem CCPA haben Einwohner von Kalifornien zusätzliche Rechte, einschließlich:
- Recht auf Auskunft (Right to know): Verbraucher in Kalifornien können Details über die Kategorien und spezifischen erhobenen personenbezogenen Daten, die Zwecke der Verarbeitung und jegliche Dritte, mit denen die Daten geteilt werden, anfordern.
- Recht auf Widerspruch (Right to opt-out): Verbraucher können dem Verkauf ihrer personenbezogenen Daten widersprechen.
- Recht auf Nichtdiskriminierung: Nutzer dürfen aufgrund der Ausübung ihrer Rechte gemäß dem CCPA nicht diskriminiert werden.
5. Weitergabe von Daten
Wir geben personenbezogene Daten von Nutzern nur unter den folgenden Umständen weiter:
- Dienstleister: Wir teilen Daten mit Drittdienstleistern, die uns bei der Bereitstellung der Dienste unterstützen (z. B. Hosting, E-Mail-Versand, Analysetools).
- Integrationen von Drittanbietern: Reputation-Uplift ist mit Drittanbieter-Plattformen (z. B. Google, Facebook) zur Erfassung und Anzeige von Bewertungen sowie mit sozialen Netzwerken zum Teilen von Bewertungen integriert.
- Rechtliche Verpflichtungen: Wir können personenbezogene Daten weitergeben, wenn dies erforderlich ist, um rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen oder die Rechte und die Sicherheit unserer Nutzer oder der Öffentlichkeit zu schützen.
6. Datensicherheit
Wir ergreifen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um die personenbezogenen Daten der Nutzer vor unbefugtem Zugriff, Veränderung, Offenlegung oder Zerstörung zu schützen. Kein System ist jedoch vollkommen sicher, und wir können keine absolute Sicherheit der Daten garantieren.
7. Datenspeicherung
Wir speichern die personenbezogenen Daten der Nutzer nur so lange, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, oder zur Einhaltung geltender gesetzlicher Anforderungen erforderlich ist.
8. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Alle wesentlichen Änderungen werden den Nutzern über die Plattform oder per E-Mail mitgeteilt.
9. Kontaktinformationen
Für Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit dieser Datenschutzerklärung oder der Verarbeitung personenbezogener Daten können uns Nutzer unter der folgenden Adresse kontaktieren: datenschutz@reputation-uplift.com